常見問題回答

1. 如何進行購物?

在 ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 購物十分簡單:

您可以使用"包袋"和"配飾"鏈接直接購物或按產品特質, 如顏色、配戴方法、尺寸等等過濾產品列表。

找到一件商品後,請選擇您需要的尺寸,然後單擊產品頁面中的"添加到購物袋"按鈕。

請選擇頁面頂部的"購物袋"鏈接查看您購物袋中的商品。

請單擊"進入結算頁面"以確認下單。

2. 我如何創建一個ANTEPRIMA(安蒂佩瑪) 賬戶?

凡於ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 創建帳戶,便能夠享用以下功能:

追蹤您的訂單和查看購物歷史記錄;從您的帳戶中直接辦理退貨或換貨;將售罄商品和您喜歡的產品添加到願望清單中;收到我們的Lookbook,預覽新產品系列,並登記以獲取心儀商品上架通知;保存您的地址和銀行卡詳細信息,讓下一次購物更為便捷;管理您的帳戶詳細信息、地址簿和電子郵件首選項。

您只需點擊“登錄”按鈕然後點擊“立即注冊”,即可創建賬戶。

3. 我的個人信息會得到保密嗎?

請放心,您的個人信息會得到保密,在任何時候,我們都不會將它們與第三方共享。 有關更多詳情,請閱讀我們的完整隱私政策條款。

4. 我忘記了密碼 ,該怎麼辦?

要重置您的密碼,請按照"登錄"頁面中的"忘記密碼"說明操作。請注意,出於安全原因,我們無法通過電子郵件發送您的舊密碼。

5. ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 接受哪些付款方式?在線使用信用卡安全嗎?

我們接受 Visa、Mastercard、American Express信用卡及UnionPay。您亦可選擇采用Paypal進行付款。我們僅在發貨後才會從您的帳戶中扣除相關款項。

您也可以選擇使用AsiaPay 支付。您在結算頁面選擇此支付方式後,頁面將會跳轉至 AsiaPay網站,點擊“登陸”查看賬單明細,確認無誤後點擊“立即支付”。交易完成後,頁面將返回至 ANTEPRIMA.COM (安蒂佩瑪) 網站。

我們還引入了 3-D Secure 以讓您更放心地在 ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 購物。在您每次從我們的網站購物時,此服務都會提示您輸入個人專用密碼,從而保護您現有的卡免遭未授權使用。要使用此服務,只需首先向您的銀行或發卡組織進行注冊。要了解更多信息,請訪問 3-D Secure 網站。

首次訂購的商品還必須發送至持卡人的賬單地址或工作地址。這個過程不僅是為了您的安全,也便於我們獨立驗證您的詳細信息。為了確保您訂購的商品不會遭受任何延遲,請務必正確輸入您的所有詳細信息。

6. 如何選擇付款我用於支付的貨幣?

本網站彙款貨幣預設為美金,如果您的信用卡或借記卡無法支付美金,最終標價將以您的發卡機構執行轉賬當天應用的貨幣兌換率為准。

若需要了解更多關於貨幣兌換彙率的資訊,請參考你信用卡發行方的條款或者用戶協議。由於彙率可能會有「差價」或者需要向發卡機構支付一定手續費,這可能導致實際的購買價格高於產品所示的美金標價。

7. 配送時間需要多久,而運費是多少?

有關配送和到您目的地的運費信息,請查看我們的配送信息。

8. 我的包裹有投保嗎?我需要簽收訂購的商品嗎?

您購買的所有商品都投保了盜竊險和意外損壞險,保險在 ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 發貨之後到貨品送抵您的收貨地址期間有效。當您的包裹送抵您的指定地址並經簽收後,即不再屬於保險責任範圍內。

為了確保您購買的商品安全到達並且狀況良好,我們要求所有訂單都有交付證明,因此無法批准包裹不簽名交付。

9. 我需要支付多少稅款和關稅?

稅款和關稅根據您的收貨目的地計算,本網站顯示的產品價格不包含任何稅款和關稅。因此當您訂購的商品到達目的地後,您將必須支付目的地國家和地區征收的所有進口稅、關稅和地方銷售稅,以讓您訂購的商品通關。

10. ANTEPRIMA(安蒂佩瑪) 可向多個地址發貨嗎?

一個訂單只能夠配送到一個地址。如果您想將購買的商品發送到多個地址,我們建議您為每個目的地分別下訂單。

11. 為什麼某些商品有運輸限制?

由於國際貿易協議和條例,ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 必須遵守特定運輸限制。

因此,我們無法將珍稀動物皮毛制品發送到亞洲以外地區。如果您將無法運送到您國家或地區的產品添加到購物袋中,我們將提示您將其刪除。或者,您可以將收貨地址更改為不受這些限制的目的地。有關更多信息詳情,請閱讀我們的配送信息。

12. 下訂單後,我還可以更改或修改我的訂單嗎?

在我們准備好發送您購買的商品之前,我們可以取消商品或修改您的賬單和配送詳細信息。

但是,訂單下達後,我們無法合並訂單或向現有訂單添加商品。如需修改購物清單,請於發貨之前取消訂單,再添加正確的產品組合於購物車內進行結算。

13. 如何追蹤我的訂單?

訂單發貨後,您將收到一封電子郵件,內含空運提單編號,讓您追蹤您的包裹。

您也可以通過登錄到您的帳戶並選擇"我的帳戶",然後選擇"訂單狀態",追蹤配送進度。

14. 如何退貨或換貨?

如果您對購買的商品質量不滿意,請於收到貨品14天內從您的 ANTEPRIMA (安蒂佩瑪) 帳戶中向我們申請一個退貨授權編號(RMA),並於授權編號發出後7天內寄回您想退換的貨品。退貨商品必須帶有原始標簽,我們恕不接受經使用、磨損、洗滌或修改的商品的退貨申請。

我們強烈建議您確保貨品安全推至ANTEPRIMA,貨品可通過聯邦快遞(FedEx)或順豐速運(SF Express)遞送,如選用其他快遞公司,我們不負責退貨過程中貨品的遺失,被盜或損壞,我們並就更換和退貨政策的任何糾紛保留最終決定權。快遞公司於上門接受包裹的同時,請於包裹外包裝、AWB 和運送標籤上清楚填寫您的RMA(退貨授權編號)。重要提示:務必在退貨送修之前聯絡ANTEPRIMA並向我們申請一個退貨授權編號(RMA)。如不按此操作可能會造成你的產品不被受理並退回。收到產品後,若確定此產品缺陷不在保修範圍之類,我們會將產品按到付方式直接寄回。

我們收到退貨商品後將於40-60個工作日內把款項退還至您的信用卡。請注意,我們只會因質量問題而退貨或換貨。如想要更換為其他款式,請先辦理退貨手續,然後再另外購買新款式。所有退貨/換貨必須先得到我們的授權。

有關退貨和換貨,請查看我們退貨和換貨的信息。

15. 我的訂單會全額退款嗎?

您的退款將退至用於下訂單的原信用卡。不獲授權的退貨申請將不退還運費。

如果您的送貨地址是香港以外地區,關稅和銷售稅不能退回。您也許能夠通過直接聯系您當地的海關部門索回這些費用。

請注意,退款最多需要40-60個工作日才能顯示在您的帳戶中。

16. 什麼是 ANTEPRIMA e-Club網上會員積分獎賞計劃 ?

ANTEPRIMA e-Club網上會員積分獎賞計劃是專為本網站會員而設的消費獎賞計劃, 會員可透過購物或推廣活動賺取積分,下次購物時尊享購物優惠及兌換推廣禮品。

17. 如何能夠成為ANTEPRIMA e-Club網上會員?

您只需於本網站登記網上帳戶, 即可自動成為ANTEPRIMA e-Club 網上會員及參與積分獎賞計劃, 費用全免

18. 如何累積積分?

會員於本網站購物消費而交易成功, 都可按照訂單金額獲得積分。

購物消費每US$10(美金十元正)可獲取1個獎賞積分, 獲得積分準則以向下調整為基準:

i) 例子一:於本網站網上購物消費共US$298 (美金二百九十八元正),便可獲得29個獎賞積分。

ii) 例子二:於本網站網上購物消費共US$1,078 (美金一千零七十八元正),便可獲得107個獎賞積分。

購買、使用禮品卡和送貨費用不屬於購物消費, 不能獲取獎賞積分。

所有獎賞積分以單一訂單計算, 亦不得與其他訂單累積計算。

每次購物消費獲取的獎賞積分會於貨物簽收後才正式生效。

19. 如何使用積分?

獎賞積分可換取現金折扣, 每1積分可作為US$1 (美金一元正)使用, 於本網站購買任何產品及兌換指定推廣禮品。

只需在購物付款時, 選取"使用積分", 即可兌換現金折扣。

獎賞積分只適用於本網站內的購物消費及禮品兌換用途, 不適用於任何Anteprima、Anteprima Wirebag或 Misto Anteprima的其他網上商店和實體店。

20. 怎樣查閱獎賞積分的交易詳情和結餘?

每次購物完成後, 我們會把印有獎賞積分詳情的電子發票發到您登記的電郵地址。

您亦可登入帳戶, 查閱獎賞積分交易詳情及結餘。

21. 獎賞積分的有效期是多久?

獎賞積分有效期為十二個月, 由帳戶賺取積分的日期起計算。所有未經使用的逾期獎賞積分將不獲重發或更新。

i) 例子一:於二零一四年一月一日所獲得的獎賞積分有效限期至二零一四年十二月三十一日。

ii) 例子二:於二零一四年十二月一日所獲得的獎賞積分有效限期至二零一五年十一月三十日。

22. 辦理退貨手續後,積分會受影響嗎?

於退貨申請被接納後,您在該訂單上已使用的獎賞積分會被退回到您的帳戶, 但經此交易而獲取的獎賞積分亦會同時被取消。

23.積分能轉讓給其他人嗎?積分能否兌換現金?

所有積分均不能轉讓或兌換現金。

不同帳戶積分不可合併使用。