常见问题回答

1. 如何进行购物?

在 ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 购物十分简单:

您可以使用"包袋"和"配饰"链接直接购物或按产品特质, 如颜色、配戴方法、尺寸等等过滤产品列表。

找到一件商品后,请选择您需要的尺寸,然后单击产品页面中的"添加到购物袋"按钮。

请选择页面顶部的"购物袋"链接查看您购物袋中的商品。

请单击"进入结算页面"以确认下单。

2. 我如何创建一个ANTEPRIMA(安蒂佩玛) 账户?

凡于ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 创建帐户,便能够享用以下功能:

追踪您的订单和查看购物历史记录;从您的帐户中直接办理退货或换货;将售罄商品和您喜欢的产品添加到愿望清单中;收到我们的Lookbook,预览新产品系列,并登记以获取心仪商品上架通知;保存您的地址和银行卡详细信息,让下一次购物更为便捷;管理您的帐户详细信息、地址簿和电子邮件首选项。

您只需点击“登录”按钮然后点击“立即注册”,即可创建账户。

3. 我的个人信息会得到保密吗?

请放心,您的个人信息会得到保密,在任何时候,我们都不会将它们与第三方共享。 有关更多详情,请阅读我们的完整隐私政策条款。

4. 我忘记了密码 ,该怎么办?

要重置您的密码,请按照"登录"页面中的"忘记密码"说明操作。请注意,出于安全原因,我们无法通过电子邮件发送您的旧密码。

5. ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 接受哪些付款方式?在线使用信用卡安全吗?

我们接受 Visa、Mastercard、American Express信用卡及UnionPay。您亦可选择采用Paypal进行付款。我们仅在发货后才会从您的帐户中扣除相关款项。

您也可以选择使用AsiaPay 支付。您在结算页面选择此支付方式后,页面将会跳转至 AsiaPay网站,点击“登陆”查看账单明细,确认无误后点击“立即支付”。交易完成后,页面将返回至 ANTEPRIMA.COM (安蒂佩玛) 网站。

我们还引入了 3-D Secure 以让您更放心地在 ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 购物。在您每次从我们的网站购物时,此服务都会提示您输入个人专用密码,从而保护您现有的卡免遭未授权使用。要使用此服务,只需首先向您的银行或发卡组织进行注册。要了解更多信息,请访问 3-D Secure 网站。

首次订购的商品还必须发送至持卡人的账单地址或工作地址。这个过程不仅是为了您的安全,也便于我们独立验证您的详细信息。为了确保您订购的商品不会遭受任何延迟,请务必正确输入您的所有详细信息。

6. 如何选择付款我用于支付的货币?

本网站汇款货币预设为美金,如果您的信用卡或借记卡无法支付美金,最终标价将以您的发卡机构执行转账当天应用的货币兑换率为准。

若需要了解更多关於货币兑换汇率的资讯,请参考你信用卡发行方的条款或者用户协议。由於汇率可能会有「差价」或者需要向发卡机构支付一定手续费,这可能导致实际的购买价格高於产品所示的美金标价。

7. 配送时间需要多久,而运费是多少?

有关配送和到您目的地的运费信息,请查看我们的配送信息。

8. 我的包裹有投保吗?我需要签收订购的商品吗?

您购买的所有商品都投保了盗窃险和意外损坏险,保险在 ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 发货之后到货品送抵您的收货地址期间有效。当您的包裹送抵您的指定地址并经签收后,即不再属于保险责任范围内。

为了确保您购买的商品安全到达并且状况良好,我们要求所有订单都有交付证明,因此无法批准包裹不签名交付。

9. 我需要支付多少税款和关税?

税款和关税根据您的收货目的地计算,本网站显示的产品价格不包含任何税款和关税。因此当您订购的商品到达目的地后,您将必须支付目的地国家和地区征收的所有进口税、关税和地方销售税,以让您订购的商品通关。

10. ANTEPRIMA(安蒂佩玛) 可向多个地址发货吗?

一个订单只能够配送到一个地址。如果您想将购买的商品发送到多个地址,我们建议您为每个目的地分别下订单。

11. 为什么某些商品有运输限制?

由于国际贸易协议和条例,ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 必须遵守特定运输限制。

因此,我们无法将珍稀动物皮毛制品发送到亚洲以外地区。如果您将无法运送到您国家或地区的产品添加到购物袋中,我们将提示您将其删除。或者,您可以将收货地址更改为不受这些限制的目的地。有关更多信息详情,请阅读我们的配送信息。

12. 下订单后,我还可以更改或修改我的订单吗?

在我们准备好发送您购买的商品之前,我们可以取消商品或修改您的账单和配送详细信息。

但是,订单下达后,我们无法合并订单或向现有订单添加商品。如需修改购物清单,请于发货之前取消订单,再添加正确的产品组合于购物车内进行结算。

13. 如何追踪我的订单?

订单发货后,您将收到一封电子邮件,内含空运提单编号,让您追踪您的包裹。

您也可以通过登录到您的帐户并选择"我的帐户",然后选择"订单状态",追踪配送进度。

14. 如何退货或换货?

如果您对购买的商品质量不满意,请於收到货品14天内从您的 ANTEPRIMA (安蒂佩玛) 帐户中向我们申请一个退货授权编号(RMA),并於授权编号发出後7天内寄回您想退换的货品。退货商品必须带有原始标签,我们恕不接受经使用、磨损、洗涤或修改的商品的退货申请。

我們強烈建議您確保貨品安全推至ANTEPRIMA,貨品可通過聯邦快遞(FedEx)或顺丰速运(SF Express)遞送,如选用其他快递公司,我們不負責退貨過程中貨品的遺失,被盜或損壞,我們並就更換和退貨政策的任何糾紛保留最終決定權。快递公司于上门接受包裹的同时,请于包裹外包装、AWB 和運送標籤上清楚填写您的RMA(退货授权编号)。重要提示:务必在退货送修之前联络ANTEPRIMA并向我们申请一个退货授权编号(RMA)。如不按此操作可能会造成你的产品不被受理并退回。收到产品后,若确定此产品缺陷不在保修范围之类,我们会将产品按到付方式直接寄回。

我们收到退货商品後将於40-60个工作日内把款项退还至您的信用卡。请注意,我们只会因质量问题而退货或换货。如想要更换为其他款式,请先办理退货手续,然后再另外购买新款式。所有退货/换货必须先得到我们的授权。

有关退货和换货,请查看我们退货和换货的信息。

15. 我的订单会全额退款吗?

您的退款将退至用于下订单的原信用卡。不获授权的退货申请将不退还运费。

如果您的送货地址是香港以外地区,关税和销售税不能退回。您也许能够通过直接联系您当地的海关部门索回这些费用。

请注意,退款最多需要40-60个工作日才能显示在您的帐户中。

16. 什麽是 ANTEPRIMA e-Club网上会员积分奖赏计划 ?

ANTEPRIMA e-Club网上会员积分奖赏计划是专为本网站会员而设的消费奖赏计划, 会员可透过购物或推广活动赚取积分,下次购物时尊享购物优惠及兑换推广礼品。

17. 如何能够成为ANTEPRIMA e-Club网上会员?

您只需於本网站登记网上帐户, 即可自动成为ANTEPRIMA e-Club 网上会员及参与积分奖赏计划, 费用全免

18. 如何累积积分?

会员於本网站购物消费而交易成功, 都可按照订单金额获得积分。

购物消费每US$10(美金十元正)可获取1个奖赏积分, 获得积分准则以向下调整为基准:

i) 例子一:於本网站网上购物消费共US$298 (美金一千零七十八元正),便可获得29个奖赏积分。

ii) 例子二:於本网站网上购物消费共HK$1,078 (美金一千零七十八元正),便可获得107个奖赏积分。

购买丶使用礼品卡和送货费用不属於购物消费, 不能获取奖赏积分。

所有奖赏积分以单一订单计算, 亦不得与其他订单累积计算。

每次购物消费获取的奖赏积分会於货物签收後才正式生效。

19. 如何使用积分?

奖赏积分可换取现金折扣, 每1积分可作为US$1 (美金一元正)使用, 於本网站购买任何产品及兑换指定推广礼品。

只需在购物付款时, 选取"使用积分", 即可兑换现金折扣。

奖赏积分只适用於本网站内的购物消费及礼品兑换用途, 不适用於任何Anteprima丶Anteprima Wirebag或 Misto Anteprima的其他网上商店和实体店。 

20. 怎样查阅奖赏积分的交易详情和结馀?

每次购物完成後, 我们会把印有奖赏积分详情的电子发票发到您登记的电邮地址。

您亦可登入帐户, 查阅奖赏积分交易详情及结馀。

21. 奖赏积分的有效期是多久?

奖赏积分有效期为十二个月, 由帐户赚取积分的日期起计算。所有未经使用的逾期奖赏积分将不获重发或更新。

i) 例子一:於二零一四年一月一日所获得的奖赏积分有效限期至二零一四年十二月三十一日。

ii) 例子二:於二零一四年十二月一日所获得的奖赏积分有效限期至二零一五年十一月三十日。

22. 办理退货手续後,积分会受影响吗?

於退货申请被接纳後,您在该订单上已使用的奖赏积分会被退回到您的帐户, 但经此交易而获取的奖赏积分亦会同时被取消。

23.积分能转让给其他人吗?积分能否兑换现金?

所有积分均不能转让或兑换现金。

不同帐户积分不可合并使用。