退貨和換貨

如何退貨或換貨

如果您對購買的商品不滿意,請於收到貨品14天內電郵給我們申請一個退貨授權編號(RMA),並於授權編號發出後7天內寄回您想退換的貨品。我們恕不接受任何沒有退貨授權編號的退貨。

如想要更換為其他款式,請先辦理退貨手續,然後再另外購買新款式。所有退貨/換貨必須先得到我們的授權。

實體店不受理在ANTEPRIMA 網店購買的商品退貨,同樣ANTEPRIMA 網店也不受理在實體店購買的商品退貨。

 

退貨流程

1. 申請您的退貨授權編號(RMA)

請電郵至 customercare@anteprima.com 申請退換購買的商品, 郵件上註明申請原因。我們的客戶服務代表將給您發送一封電子郵件,其中包含您的退貨號(RMA)和空運單副本。

2. 小心包裝您的退貨

一旦收到您的退貨授權編號(RMA),把完整填寫的退貨表單,所有原始包裝,包括真品認證卡、防塵袋、商品標籤、退貨標籤等品牌包裝,和任何一起贈送的免費促銷禮物一同放於箱內,並與7天內寄出。我們恕不接受經使用、磨損、洗滌或修改的商品的退貨申請,

3. 聯絡快遞取件

請聯繫您當地的聯邦快遞/順豐快遞的辦公室安排快遞員領取您要退貨的商品。

4. 退款

在收到並處理完您的退貨後,我們將立即通過電子郵件通知您退款詳情。您的退款將以原始付款方式退還,或者以購物禮金的形式退還至您的賬號。

溫馨提示:鑑於不同支付方式所需的處理時間不同,退款金額將在40-60個工作日內轉至您的賬戶。

決定商品是否未經使用,完全取決於ANTEPRIMA 單獨的判斷,其決定是絕對的。

 

政策聲明

您必須在收到產品14天之內進行退換貨,並於收到RMA 7天內安排退還訂購商品。

退換貨品必須是全新、沒有被使用過的,並且仍然掛有所有ANTEPRIMA (安蒂佩瑪)的吊牌。如果我們收回的退換貨品已經有損壞、污漬或經過修改,我們可能不會接受退換的要求,並以到付方式把貨品送還給顧客。

如果您收到的貨品沒有ANTEPRIMA 的吊牌,請發送電郵至 customercare@anteprima.com

 

瑕疵品

收到時已經被損壞,或者購買後一年以內出現質量問題的貨品均歸類為瑕疵品。請注意,如果貨品是因為使用或撕扯而被損壞,將不被歸類為瑕疵品。如超過保修期產品或在保修期內但因顧客使用不當、雷擊、天災等因素造成的損壞,維修費用及來回郵費並需由顧客負擔。

在可能的情況下,我們會負責瑕疵品的維修。如果您希望換貨,請注意,我們只能換給顧客同款貨品,並取決於庫存情況。如果貨品無法被維修或更換,您將收到全額退款。

ANTEPRIMA不會收取缺陷商品的運費、稅費和關稅費用。在同意退貨之前,ANTEPRIMA保留要求關於缺陷商品的照片支持的權利。

有關退換貨政策範圍以外的瑕疵品疑問,請電郵聯繫 customercare@anteprima.com

 

顏色

我們竭盡所能在ANTEPRIMA 網站上展示出貨品真實準確的顏色。不過基於電腦顯示器之間的差異,我們無法保證您使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。

 

重要提示

所有貨品在配送到客戶前,均經過嚴格的質量控制和缺陷檢查。但是,萬一您收到的貨品有任何瑕疵,請立即聯繫我們。

請將訂單中所有希望退回的貨品同時發送,以確保我們盡可能快速地處理您的退貨。

退貨時,應將貨品裝入其原包裝中,以確保貨品在運輸時受到妥善保護。

建議從配送目的國退還貨品。這可確保退貨符合我們的退貨政策並迅速送達我們手中。從不同目的地退回的訂單可能會產生額外費用或被海關延誤。

ANTEPRIMA 不會退還關稅和銷售稅。但是,您可以直接聯繫當地海關索回這些費用。由於這可能不適用於某些國家和地區,因此我們建議,如想索回所退還貨品的關稅,最好是僱請一家報關行。

如需更多幫助,請電郵聯繫客戶服務團隊 customercare@anteprima.com