退货和换货

如何退货或换货

如果您对购买的商品不满意,请於收到货品14天内电邮给我们申请一个退货授权编号(RMA),并於授权编号发出後7天内寄回您想退换的货品。我们恕不接受任何没有退货授权编号的退货。

如想要更换为其他款式,请先办理退货手续,然后再另外购买新款式。所有退货/换货必须先得到我们的授权。

实体店不受理在 ANTEPRIMA 网店购买的商品退货,同样 ANTEPRIMA 网店也不受理在实体店购买的商品退货。

 

退货流程:

1. 申请您的退货授权编号(RMA)

请电邮至 customercare@anteprima.com 申请退换购买的商品, 邮件上注明申请原因。我们的客户服务代表将给您发送一封电子邮件,其中包含您的退货号(RMA)和空运单副本。

2. 小心包装您的退货

一旦收到您的退货授权编号(RMA),把完整填写的退货表单,所有原始包装,包括真品认证卡、防尘袋、商品标签、退货标签等品牌包装,和任何一起赠送的免费促销礼物一同放于箱内,并与7天内寄出。我们恕不接受经使用、磨损、洗涤或修改的商品的退货申请,

3. 联络快递取件

请联系您当地的联邦快递/顺丰快递的办公室安排快递员领取您要退货的商品。

4. 退款

在收到并处理完您的退货后,我们将立即通过电子邮件通知您退款详情。您的退款将以原始付款方式退还,或者以购物礼金的形式退还至您的账号。

温馨提示:鉴于不同支付方式所需的处理时间不同,退款金额将在40-60个工作日内转至您的账户。

决定商品是否未经使用,完全取决於 ANTEPRIMA 单独的判断,其决定是绝对的。

 

政策声明

您必须在收到产品14天之内进行退换货,并于收到RMA 7天内安排退还订购商品。

退换货品必须是全新、没有被使用过的,并且仍然挂有所有ANTEPRIMA (安蒂佩玛)的吊牌。如果我们收回的退换货品已经有损坏、污渍或经过修改,我们可能不会接受退换的要求,并以到付方式把货品送还给顾客。

如果您收到的货品没有 ANTEPRIMA 的吊牌,请发送电邮至 customercare@anteprima.com

 

瑕疵品

收到时已经被损坏,或者购买后一年以内出现质量问题的货品均归类为瑕疵品。请注意,如果货品是因为使用或撕扯而被损坏,将不被归类为瑕疵品。如超过保修期产品或在保修期内但因顾客使用不当、雷击、天灾等因素造成的损坏,維修費用及来回邮费并需由顾客负担。

在可能的情况下,我们会负责瑕疵品的维修。如果您希望换货,请注意,我们只能换给顾客同款货品,并取决于库存情况。如果货品无法被维修或更换,您将收到全额退款。

ANTEPRIMA不会收取缺陷商品的运费、税费和关税费用。在同意退货之前,ANTEPRIMA保留要求关於缺陷商品的照片支持的权利。

有关退换货政策范围以外的瑕疵品疑问,请电邮联系 customercare@anteprima.com

 

颜色

我们竭尽所能在ANTEPRIMA 网站上展示出货品真实准确的颜色。不过基于电脑显示器之间的差异,我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的颜色。

 

重要提示

所有货品在配送到客户前,均经过严格的质量控制和缺陷检查。但是,万一您收到的货品有任何瑕疵,请立即联系我们。

请将订单中所有希望退回的货品同时发送,以确保我们尽可能快速地处理您的退货。

退货时,应将货品装入其原包装中,以确保货品在运输时受到妥善保护。

建议从配送目的国退还货品。这可确保退货符合我们的退货政策并迅速送达我们手中。从不同目的地退回的订单可能会产生额外费用或被海关延误。

ANTEPRIMA 不会退还关税和销售税。但是,您可以直接联系当地海关索回这些费用。由于这可能不适用于某些国家和地区,因此我们建议,如想索回所退还货品的关税,最好是雇请一家报关行。

如需更多帮助,请电邮联系客户服务团队 customercare@anteprima.com